Hoera, de community manager wordt volwassen!

Ik werd heel blij van een artikel op Dutchcowboys over het belang en de volwassenheid van de rol van community manager bij het succes van een social intranet. Organisaties komen niet meer weg met de taken van community management neerleggen bij de afdeling Marketing/ communicatie of het inhuren van een stagiaire. Als je de kans tot slagen van een social intranet wilt vergroten, is een goede community manager een belangrijke factor volgens Kirsten Wagenaar, voorzitter van vakvereniging Community Managers Nederland.

De community manager is een veelzijdige spin in het web. Dit artikel creëert een profiel van de community manager, die verschillende werkzaamheden betreft, zoals analyseren, adviseren, creëren, organiseren, begeleiden, managen, uitdragen en modereren. De community manager stimuleert de community tot interactie, plaatst content, monitort de gesprekken en vertaalt deze naar acties. Dutchcowboys stelt een aantal kerncompetenties voor de community manager op:

1. Communicatief: als community manager initieer, monitor en luister je naar interacties en interpreteert deze
2. Sociaal: je interesseert je voor mensen en gaat graag in gesprek. Je betrekt mensen waarvan je weet dat ze een bijdrage aan het gesprek kunnen leveren
3. Schrijver/ prater: je schrijft content, creëert discussies en zet deze ook om in acties
4. Leraar/ deler; je adviseert je community en deelt graag je kennis en informatie die interessant kan zijn voor je community
5. Proactief: je intranet staat niet stil. Er zijn overal discussies gaande en continue zijn mensen bezig. Je handelt hier als community manager proactief in en reageert op wat er gebeurt
6. Organisatorisch sterk: tot slot organiseer je evenementen, bijeenkomsten en trainingen zowel offline als online

Maar let wel: als community manager red je het niet alleen om je community levend te houden. Je hebt draagvlak nodig en mensen die je hier praktisch en uitvoerend in ondersteunen. Jij als community manager kunt (samen met je team) de waarde van je social intranet laten zien!