Dossier: Social Enterprise
  • 570
  • 0
  • 1
  • 👍 0

Betrokken

Mark
Wilfried Rijsemus

Paper: Social software en Business Process Management

Een theoretische studie naar de vraag: Wat kan Social Software toevoegen aan Business Process Management? Het geeft zowel inzicht in een wetenschappelijke opvatting van wat social software nu eigenlijk is als in de meer formele toegevoegde waarde die social software in een organisatie kan hebben.

Social software supports social interaction and social production and raises the level and scope of interaction facilitated by computer and computer networks. Social production is the creation of artefacts, combining the input from independent contributors without predetermining the mechanism by which this is accomplished. [..] social software uses a self-organisation and bottom-up approach where interaction is coordinated by the "collective intelligence" of the individuals; the latter do not necessarily know each other and are not organised a priori in a hierarchy. Furthermore, social software follows a rather egalitarian approach; decisions are not made by small elites but by combining a multitude of inputs from different users. Also terms and taxonomies are developed collaboratively and not imposed by an expert or a group of experts. Thus, content from different contributors is gathered and aggregated continuously and becomes immediately visible and effective. This, however, presumes a high motivation of the participants, which is not always assured. Therefore, incentives may be necessary to ramp up the usage of social software. Furthermore, appropriate coordination mechanisms between the editors have to be chosen. [...] Trust and reputation play a crucial role in social software. [...] Social software does not only consider content but also context valuable. Therefore, many types of social software also support creating context (usage) information for a physical or digital object in the form of tags, links or bookmarks.

De problemen van BPM vatten de auteurs in een schematische voorstelling.

En vervolgens bespreken ze pagina's lang de dynamieken van intern gebruik van social software en de kansen die ze zien om met social software bovenstaande problemen op te lossen. In de conclusie stellen ze dan onder meer: "Social software allows the integration of users into business process management. The threshold to provide information and knowledge to the design, implementation and optimisation of processes is lowered or even abandoned. The basic principles of openness and ease of usage are the pillars of the wide acceptance of social software seen mainly in the private sector. Therefore, proposing similar effects in the business environment means changing communication principles from predefined, hierarchic communication structures."

Wat het paper me leert: Nadenken over de social enterprise gaat over (veel) meer dan community management en een sociaal intranet. Wat we ermee willen voor Harmonics? Het helpt mij in ieder geval bij het ontwerp voor tagboards en uitgebreider gebruik van trefwoorden, dat binnenkort van start gaat.

306999 1482935589
📎1 document

Reacties

1 reactie – 28 juli 2014

Wilfried Rijsemus

Mark,

Al een aantal jaren geleden hebben we Social BPM gepioniered. Toentertijd heb ik al met Rene gesproken over fundamentele beperkingen in het privacy model. BPM kent naast de klassieke Workflow steeds meer toepassing en meerwaarde in Case Management. Dat is een fundamentele andere BPM vorm. Denk aan het modelleren van een Arts praktijk. Je kunt voor alle beslissingen die een arts neemt, niet allemaal vooraf Workflows bepalen. Het enige wat je kan modelleren is een aantal clusters van beslissingen in een bepaalde "state" van het dossier/case (intake, diagnose, behandeling, nazorg). Met name als een case bedrijfsoverstijgend is - en dat zijn de meeste - loop je tegen privacy beperkingen aan. Immers kan je niet zo maar ' naam, email, foto, reputatie etc) zichtbaar maken/rondpompen van iemand die vooraf daar geen toestemming voor heeft gegeven.

Wil je een reactie geven? Meld je dan eerst aan

trefwoorden