Op 6 december hostte Winkwaves de 22e bijeenkomst van CMNL met het thema 'Interne Communities'. Wij legden de aanwezige communitymanagers de volgende twee vragen voor:
Wat zijn je grootste uitdagingen als interne communitymanager?
Welke verschillen zie jij tussen interne en externe communities.
Hierbij de samenvatting van wat de interne communitymanagers die aanwezig waren bij de 22e cmnl van 6 december hebben benoemd als grootste uitdagingen en grootste verschillen:
Grootste uitdagingen:
Politieke belangen (stakeholdermanagement) en belangenverstrengeling van afdeling communicatie (veelal de opdrachtgever/eigenaar) en de afdeling ict
Relevantie: hoe wordt een sociaal platform relevant? Hoe kom je voorbij de uitspraak "het is net facebook"? Aansluiten bij de dagelijkse werkzaamheden en tegelijkertijd ruimte om informele kennis te delen.
Exclusiviteit. Hoe voorkom je dat de omgeving iets extra's is. De positionering t.o.v. andere omgevingen.
Hoe om te gaan met gevoelige thema's en de sociale controle in een dergelijke omgeving.
Cultuurverandering: 1) Wie kijkt er mee? Transparantie van informatie. 2) Verandering van werk. 3) Gevoel van controleverlies.
Activeren van de volledige participatie.
Draagvlak en bewustwording
"Gewoon geen zin"
Dialoog vs documentdeling/informatie
Grootste verschillen tussen interne en externe communities:
Intern minder vrijblijvend/extern op basis van vrijwilligheid
Onderlinge relaties: mensen kennen elkaar bij interne communities wellicht beter
Andere doelstellingen voor interne en voor externe communities
Bij interne communities heb je meer mogelijkheden om processen in te richten om te zorgen dt mensen deelnemen
Bij interne communities meer tijd besteden aan creëren draagvlak/stakeholdermanagement
Bij externe communities is er vanuit de deelnemer waarschijnlijk meer gevoel van trots om bij de groep te horen
Bij externe communities ben je vaak minder afhankelijk van de afdeling ict
Omdat de groep bestond uit (ervaren) community managers, hebben we hen ook gevraagd elkaar tips te geven hoe de grootste uitdagingen te benaderen. Hieronder de opsomming van hun tips. Onderstaande tips en bovengenoemde uitdagingen en verschillen zullen we (gezamenlijk) gaan verwerken in een whitepaper, waarbij we de bulletpunts verder zullen uitwerken.
Tips voor inbedding van ESM in de organisatie:
Nieuwsbrieven, organisatiebrede oproepen in combinatie met dagelijks werk
Integratie met intranet/single sign on
Enthousiaste managers die MEEDOEN (ipv goedkeuring)
Bij management: rapportages, dashboards (nieuwsgierig maken met cijfers)
Bij management/afdeling: gebruik politiek. Laat zien hoe andere afdelingen het inzetten. Bij voorkeur afdelingen waarvan zij afhankelijke zijn, tegenop kijken en/of heel erg op lijken. (Competitie. Mét nazorg)
"Waste"lijstje laten maken voor tijd: waar ben jij tijd aan kwijt?
Masterclasses social media: Wat is het? Wat is voor jou de meerwaarde?
Hierdoor: Vergroten kennis over social media in de organisatie, het vinden van ambassadeurs en mogelijkheid om in te spelen op de verwachtingen. Aandachtspunt: momentum vasthouden.
Zichtbaarheid vergroten door bijv. posters in de organisatie. Visualiseren wat er gebeurt in de community.
Aangeven wat voordelen en aandachtspunten zijn t.o.v. huidige situatie.
Laat best practices zien (best practices makkelijk toegankelijk maken). Bijvoorbeeld #yammerwerkt meegeven als de omgeving (in dit voorbeeld Yammer) geholpen heeft met je vraag/je werk.
Bij gevoelige thema's: betrek het allerhoogste niveau. Eventueel een anonieme discussie starten.
Met betrekking tot bedrijfscultuur en verandering:
Opstarten van cultuurveranderingstraject: kernwaarden en inzet social media
Actief kijken hoe je om wilt gaan met intranet: je bedrijfscultuur hiernaar vormen
Een goede start kan zijn om een SWOT-analyse van je bedrijfscultuur te maken.
Met betrekking tot positionering t.o.v. andere omgevingen:
Vooraf nadenken over positionering
Maak de positie van de interne community uniek en wees consequent daarin
(Initieel) orkestreren van content in lijn met positionering
Met betrekking tot het betrekken van mensen ("gewoon geen zin"):
Beloon gewenst gedrag
Achterhaal waarom iemand 'gewoon geen zin' heeft: angst, niet duidelijk wat de toegevoegde waarde is, e.d. Werk daaraan.
Op passende manier 'dwingen': opnemen in processen, opnemen in evaluatiegesprekken dat kennisdeling belangrijk is, etc.
Met betrekking tot "dialoog" vs documentdeling:
Vragen stellen, reageren, goede voorbeeld geven
Gebruik ssteem dat uitnodigt tot dialoog vs delen van documenten
Blij natuurlijk, persoonlijk, geen "geforceerde" stellingen
Zorg voor een veilige omgeving. Denk hierbij aan vertrouwen en omgangsvormen
Reacties
Hierbij de samenvatting van wat de interne communitymanagers die aanwezig waren bij de 22e cmnl van 6 december hebben benoemd als grootste uitdagingen en grootste verschillen:
Grootste uitdagingen:
Grootste verschillen tussen interne en externe communities:
Omdat de groep bestond uit (ervaren) community managers, hebben we hen ook gevraagd elkaar tips te geven hoe de grootste uitdagingen te benaderen. Hieronder de opsomming van hun tips. Onderstaande tips en bovengenoemde uitdagingen en verschillen zullen we (gezamenlijk) gaan verwerken in een whitepaper, waarbij we de bulletpunts verder zullen uitwerken.
Tips voor inbedding van ESM in de organisatie:
Met betrekking tot bedrijfscultuur en verandering:
Met betrekking tot positionering t.o.v. andere omgevingen:
Met betrekking tot het betrekken van mensen ("gewoon geen zin"):
Met betrekking tot "dialoog" vs documentdeling: