Social Media Users Spend More On Brands That Exceed Customer Service Expectations &91;STUDY&93; - AllTwitter

  • mei 2012
  • Mark
  • ·
  • Aangepast dec 2013
  • 2049
Winksels

The top five reasons why customers use social media for support.

  1. Seeking a response from the company about a service issue (50 percent)
  2. Praising a company for great service (48 percent)
  3. Sharing information about a service experience with your audience (47 percent)
  4. Venting about a poor customer service experience (46 percent)
  5. Liaising with other users about how to receive a better customer experience (43 percent)

[...] Ultimately, getting service right with these social media savvy consumers can help a business grow.

Wat Wij van Winkwaves ons dan afvragen: hoe kan de inzet van interne social media helpen om de customer service te verbeteren? Customer service gaat over "explaining problems, and giving customers options for solutions"[1].

Het begint met het monitoren van wat er over jou gezegd wordt op Twitter, Facebook, Pinterest, LinkedIn etc. De eenvoudige gevallen waar een antwoord gezocht wordt en jij over de juiste informatie beschikt, voorzie je van een antwoord. Maar hoeveel gevallen zijn eenvoudig? Juist de lastige situaties bieden de kans een goede klantervaring te bieden. Wat als je dan een systeem hebt waar je de eigen organisatie eenvoudig kan benaderen voor suggesties en tips? Niet opdringerig, via e-mails, telefoontjes of door even langs te lopen, maar als een Durf te Vragen-helplijn? Het klinkt misschien als extra werk - totdat je merkt dat het de zaken doet groeien!

Ieder Kenniscafé verdient een eigen Durf te vragen mechanisme, in een groep en/of in een bewaarde zoekopdracht voor een trefwoord. Snel te benaderen, eenvoudig in gebruik, voor iedereen inzichtelijk.

Social Media Users Spend More On Brands That Exceed Customer Service Expectations &91;STUDY&93; - AllTwitter

Creative Jobs :: Careers for Graphic Designers, Copywriters, Social Media Managers, Proof Readers and More.

http://www.mediabistro.com/alltwitter/social-me...

Explore creative careers in graphic design, copywriting, social media, marketing, communications,...