Designing for Social Norms (or How Not to Create Angry Mobs)
But designing the system itself is only a fraction of the design challenge when thinking about what u...
Getriggerd door de leestip van Pim van Wetten (https://kenniscafe.com/thoughts/32366) en Mark zijn observatie "mind blowing" me nog eens goed verdiept in "The Connected Company" van Dave Gray van de Dachis Group. Bij deze mijn samenvatting en enkele observaties.
Het stuk opent met een steeds vaker gequoot statement dat geschatte levensduur van grootste 500 S&P organisaties terugzakt van 75 jaar (80 jaar geleden) naar 15 jaar nu (het Deloitte center of the edge stelt zelfs: op weg naar 5 jaar). Volgens Dave Gray (de auteur) komt dit omdat organisaties onder hun eigen gewicht bezwijken vanwege de steeds afnemende productiviteit: "A recent analysis in the CYBEA Journal looked at profit-per-employee at 475 of the S&P 500, and the results were astounding: As you triple the number of employees, their productivity drops by half", wat de 3/2 wet wordt genoemd. Volgens Dave komt dit omdat veel managers blijkbaar nog in de jaren '90 zitten qua denken.
Want termen uit die tijd als "business re-engineering" lieten het al doorschemeren: het denken over organisaties was tot halverwege de jaren '90 vooral vanuit een mechanistisch perspectief, de organisatie als machine. En wat zijn kenmerken van een machine?
En zie daar de mismatches met een organisatie als "levend organisme", wat als denken eind jaren '90 opkwam: "Companies are not so much machines as complex, dynamic, growing systems. (...) What happens if we think of it less like a machine and more like an organism? Or even better, what if we compared the company with other large, complex human systems, like, for example, the city?", want: "As companies add people, productivity shrinks. But as cities add people, productivity actually grows." En opeens gaat het stuk over "design" in plaats van "engineering".
Vervolgens verwijst Dave naar het beroemde boek van ex Shell topman de Geus naar Living Companies uit 1997 (toen de levensverwachting van top 500 S&P nog 40-50 jaar was!) waarin zij zochten naar overeenkomsten tussen organisaties die al eeuwen bestaan: ""Companies die because their managers focus on the economic activity of producing goods and services, and they forget that their organizations' true nature is that of a community of humans." He summarizes the components of the long-lived company as sensitivity to the environment, cohesion and identity, tolerance and decentralization, and conservative financing." waarmee prachtig het denken eind jaren '90 van de organisatie als levend organisme wordt geillustreerd.
Dave stelt dat we nu, in de middels social media connected samenleving, ook organisaties anders moeten bekijken: "Social Business Design". Dit is "a new discipline but some basic rules are already emerging. And these emerging rules have less in common with traditional business design and more in common with urban design and city planning. It’s not about design for control so much as design for emergence. You don’t control a complex system, but you can manage its growth. Here are a few of those emerging practices that signal excellence in design by connection:
Deze punten vind ik een prachtige samenvatting van een designtheorie voor social business software, zoals ons eigen Winkwaves Kenniscafe bijvoorbeeld ;)
http://www.dachisgroup.com/2011/02/the-connecte...