Dossier: Social Enterprise
  • 931
  • 0
  • 0
  • 0

Betrokken

Irene

Enterprise Social Media: zonder strategie geen toekomst - Frankwatching

Blog over social media en bedrijven. Zó enterprise 2.0.!

*Wees authentiek. Ellen Petry Leanse (Google) Vind uit waar je klanten zitten. Luister naar ze (Kodak riep hiervoor de functie van Chief Listener in het leven, die als enige taak heeft online conversaties te volgen en naar de goede afdelingen binnen Kodak te leiden). Zorg dat het hoger management de plannen ondersteunt. Begin klein en experimenteer in gebieden die weinig kwaad kunnen voor de business. Airbus startte met een platform voor een familiedag. Gebruik aanvankelijk ‘dunne’ tools die weinig investering kosten:  Facebook, Twitter, YouTube, GetSatisfaction, Google Forms, Google Insights. Stel policies op waarin staat hoe werknemers om mogen gaan met social media. Zorg dat het bedrijf ook intern transformeert. Sean MacNiven van SAP: “Alles wat je extern doet moet intern verankerd zijn. Anders is sociale media slechts een facelift”. Wees alert op crisissituaties. Deze zullen voorkomen en vooral als je niks doet. Wees in het bezweren van een crisis zo authentiek mogelijk, ga de conversatie aan en verontschuldig je voor je fouten. “Proactief, open, transparant en betrokken zijn bij de sociale media gemeenschap is het beste dat we in zo’n geval kunnen doen. [..] Het proces is datgene wat we kunnen sturen, niet de uitkomst”, lichtte Ellen Petry Leanse van Google toe.*

"

Reacties

Plaats als eerste een reactie

Wij maken gebruik van cookies voor onze service. Bezoek je onze website dan ga je akkoord met de cookies.