Dossier: Social Enterprise
  • 463
  • 0
  • 0
  • 0

Betrokken

Rene

Van "help de consument praat over me" naar constructieve feedback?

Even een losse gedachte: Feedback krijgen is geweldig, op trainingen noemen ze feedback vaak "een cadeautje". Maar veel organisaties weten niet goed hoe ze er mee om moeten gaan als er over hen gesproken wordt. Zou het niet mooi zijn als je dat zou kunnen omturnen naar een constructief feedback mechanisme, bijvoorbeeld door de "regels" voor goede feedback naar een online situatie om te vormen?

Regels voor goede feedback: 

- Vraag of je feedback mag geven

- Praat over concrete situaties 

- Vertel wat je ziet/observeert en wat dat met jou doet

Hoe zou je dat kunnen vertalen naar online feedback mechnismen? 

1. Toon op je site dat je openstaat voor feedback, en biedt die mogelijkheid

2. Vraag om de case waar het over gaat te concretiseren

3. Vraag wat de klant observeert en wat dat met hem doet

4. Neem vervolgens de feedback in ontvangst en vertel wat je er mee gaat doen.

Reacties

Plaats als eerste een reactie

Trefwoorden

Wij maken gebruik van cookies voor onze service. Bezoek je onze website dan ga je akkoord met de cookies.