Hoe kun je authentiek betrokken zijn bij een community? 7 Tips die je als individu ter harte kunt nemen. De mooiste is bewaard voor het laatst: "Believe the best in others." Of, zoals wij van Winkwaves graag citeren: "Never attribute to malice what can be adequately explained by stupidity", ook bekend als het Scheermes van Hanlon.
Taal is belangrijk, vandaar dat wij termen en dergelijke binnen Harmonics waar gewenst al configureerbaar hebben gemaakt. Maar als het gaat om standaard e-mails en dergelijke, sturen wij een tekst die voor alle klanten gelijk is. Dan kan het maar beter wel de best denkbare tekst zijn. Dave Cayem benoemt een vijftal key phrases (inderdaad, in het Engels). Er zijn er echter vast wel meer. Wat zijn de beste formuleringen? En hoe 'deelbaar' zijn deze over organisaties heen? De aanleiding namelijk...
Hoe een discussie om te buigen naar een waardevol gesprek binnen de omgeving? Feverbee geeft in een aantal praktische tips, met als belangrijkste tip: stel in de discussie de vraag aan de leden "So what are we going to do about it?"
In dit artikel wordt er een uitgebreid profiel van een community manager beschreven. Op 3 niveaus (operationeel, tactisch en strategisch) en met de verschillende taken die daarbij horen. Handig voor de extern gerichte community manager, maar over het algemeen ook goed door te vertalen naar de intern gerichte community manager.
De eerste alinea van het artikel vind ik te kort door de bocht. Ik ben van mening dat mensen niet standaard opereren uit angst. Maar inderdaad zullen zij wellicht ook niet direct met iedere verandering mee willen doen. Zelf leg ik dat liever uit vanuit de Wet van Behoud van Energie dan vanuit de angst bij mensen. Kort gezegd is de wet van behoud van energie dat mensen pas ergens energie in gaan steken als zij het idee hebben dat de energie ook terugkomt. Als je niet begrijpt waarom je iets...
Bij het inrichten en gebruik van een sociale omgeving (en groepen in de omgeving) kan framing een grote rol spelen. Framing is, kortgezegd, het sturen met woorden en beelden waardoor je een bepaalde associatie oproept bij de ander en waardoor het gedrag van de ander wordt beïnvloed (of beter gezegd er grotere kans is dat het gedrag van de ander wordt beïnvloed). Via twitter werd ik gewezen op dit filmpje, wellicht voor sommige van jullie reeds bekend. Ik vind dit een mooi, wellicht iets ...
Helder blog van Twynstra Gudde over Awareness creeren alvorens aan de slag te gaan met social media binnen de organisatie. Herkenbaar en goed om mee te nemen bij de start van een zakelijke community. *Het implementeren wordt vaak gezien als een kwestie van ‘gewoon doen’, ‘ervaren’, ‘experimenteren’ en ‘luisteren’.Toch weten we dat bij veel mensen ‘gewoon beginnen’ niet werkt. Men wil eerst iets te zien krijgen, meegenomen worden. Voorafgaand aan ‘doen’ en ‘ervaren’ kan het dan ook, wat ons be...
Gesloten vragen leiden volgens Richard tot meer response dan open vragen. Ik wil het eigenlijk nog iets doortrekken: maak de vraag zo concreet mogelijk. Dus niet 'wat vinden jullie van x', maar vraag naar concrete verbeterpunten. Bij voorkeur op zo laagdrempelig mogelijke manier. Vraag mensen te reageren op iets specifieks.
Een oude commercial, maar nog steeds actueel.
Dossier: Communitymanagement