Dossier: Communitymanagement
Er gaat iets fout, wat dan? Wat is je crisiscommunicatie naar je community? Deze blog somt 5 tips op hoe om te gaan. Kern: wees eerlijk en blijf ze informeren! Trek zo nodig het boetekleed aan.
Er gaat iets fout, wat dan? Wat is je crisiscommunicatie naar je community? Deze blog somt 5 tips op hoe om te gaan. Kern: wees eerlijk en blijf ze informeren! Trek zo nodig het boetekleed aan.
Het risico van doelen stellen. Hieronder de opsomming van waarom niet goed gestelde doelen, niet werken. Interessant om dit erbij te pakken als doelen gesteld worden. *Because humans are humans, the law of unintended consequences kicks in. There are all sorts of unwanted side-effects to badly set goals (Ordonez et al., 2009): * Too specific: It's easy to get stuck on a goal that's too specific and lose sight of the overall aim. Goals should be in the service of our overall aims, they shoul...
Helder blog van Twynstra Gudde over Awareness creeren alvorens aan de slag te gaan met social media binnen de organisatie. Herkenbaar en goed om mee te nemen bij de start van een zakelijke community. *Het implementeren wordt vaak gezien als een kwestie van ‘gewoon doen’, ‘ervaren’, ‘experimenteren’ en ‘luisteren’.Toch weten we dat bij veel mensen ‘gewoon beginnen’ niet werkt. Men wil eerst iets te zien krijgen, meegenomen worden. Voorafgaand aan ‘doen’ en ‘ervaren’ kan het dan ook, wat ons be...
Een dunne lijn tussen het constructief op weg helpen van een community en te veel sturen. *An over eager community manager might jump in too soon, offer their perspective and unknowingly shut down further discussion. It sometimes takes a suggestion behind the scenes to get another member to respond and that’s perfectly normal. Taking time to pause can be painful, because you may have a great answer and want to be responsive. It may also seem counter-intuitive, but in my experience it’s an imp...
Gesloten vragen leiden volgens Richard tot meer response dan open vragen. Ik wil het eigenlijk nog iets doortrekken: maak de vraag zo concreet mogelijk. Dus niet 'wat vinden jullie van x', maar vraag naar concrete verbeterpunten. Bij voorkeur op zo laagdrempelig mogelijke manier. Vraag mensen te reageren op iets specifieks.
1. Beware the Fundamental Attribution Error Don’t take for granted that a community would understand the motivation of your actions, especially if they don’t like them. The fundamental attribution error describes the fact that most people will assign you bad will and turn away from you, rather than look for external conditions that shaped your decisions. In order to minimize the effect of this error, you need to put a lot of effort into explaining the situation and your motivation. 2. Get Clo...
community of community managers. Interessant! (als ze de bugs weghalen van hun website).
Ik vond dit een mooie grafiek over de belang van community management met goede argumenten, zoals dat de objectief van community management is om 'engagement' te creeren die meer is dan alleen omdat de community is nieuw of de gebruiker nieuwsgierig. Ik hoop dat het te verstaan is, maar het is wel in het frans!
Presentatie over Community Management
Over het delegeren van taken binnen een community. Zorg dat leden zelf verantwoordelijkheid gaan dragen, dat zorgt voor betrokkenheid en maakt jouw taken pakket als community manager beter te dragen.
