Zoekresultaten

Verschillende mensen die ik over Enterprise Social Media spreek (ook in andere organisaties dan Air France- KLM), zien nog niet de meerwaarde in van deze platforms. De vraag 'what is in it for me?' blijft voor hen onbeantwoord. Volgens literatuur gebruiken afdelingen en groepen ESM op verschillende manieren. Volgens mij zit de crux in het persoonlijk laten zien waar het probleem zit (vb. een afdeling die verspreide locaties heeft, moet face-to-face meeten om de hele afdeling te spreken) en h...

• Julia
• • mrt 2014
  • Julia
  • 7
  • 2282
  • 1
• Dossier: Communitymanagement

Hoe kun je authentiek betrokken zijn bij een community? 7 Tips die je als individu ter harte kunt nemen. De mooiste is bewaard voor het laatst: "Believe the best in others." Of, zoals wij van Winkwaves graag citeren: "Never attribute to malice what can be adequately explained by stupidity", ook bekend als het Scheermes van Hanlon.

• Mark
• • mrt 2014
  • Mark
  • ·
  • Aangepast mrt 2014
  • 3235
• Dossier: Communitymanagement
• community-management psychologie workshop-cm

Wellicht is dit een interessant artikel; verschillende mensen vanuit verschillende culturen en met verschillende doelen gebruiken verschillende features van technologieën.

• Julia
• • feb 2014
  • Julia
  • 1
  • 4389
  • 1
• Dossier: Communitymanagement
• community management features

"De herensociëteit, de korfbalvereniging, de fanclub: allemaal 'communities', alleen noemen we die niet zo. Sinds er een online wereld bestaat, hebben we het over communities. Ook de Rijksoverheid werkt steeds vaker in online netwerken met burgers en professionals. De techniek neerzetten is niet zo moeilijk. Maar dan begint het echte werk. Hoe ontwikkel en onderhoud je een community? Hoe laat je mensen meedoen? En hoe ziet de rol van communitymanager bij de Rijksoverheid eruit?" Dit artikel ...

• Milou Reiche
• • jan 2014
  • Milou Reiche
  • 1
  • 3345
• Dossier: Communitymanagement
• overheidscommunicatie communitymanagement rijksoverheid online

Waarom delen mensen hun kennis in de digitale ruimte? Wetenschappers gingen op onderzoek uit. "We find that people contribute their knowledge when they perceive that it enhances their professional reputations, when they have the experience to share, and when they are structurally embedded in the network. Surprisingly, contributions occur without regard to expectation"s of reciprocity from others or high levels of commitment to the network." Vooral de opmerking 'When they have the experience t...

• Mark
• • jan 2014
  • Mark
  • 1
  • 6152
  • 1
• Dossier: Communitymanagement
• social-collaboration

Stel je voor dat er weinig activiteit is in je community/groep. Wat te doen? In deze blogpost 3 vragen die je kunnen helpen het probleem te achterhalen en daarmee je kunnen helpen tot een oplossing te komen. Does the target audience know the community exists? Does the target audience visit the community? Does the target audience participate when they do visit?

• Irene
• • nov 2013
  • Irene
  • 3036
• Dossier: Communitymanagement
• tips community activiteit communitymanager communitymanagement

Wil je een promotievideo maken voor je sociale intranet en inspiratie opdoen? Dan raad ik je aan eens rustig door deze collectie te scrollen. Vele launch videos van intranetten verzameld.

• Irene
• • nov 2013
  • Irene
  • 2573
• Dossier: Communitymanagement
• video launch promotie introductie live-gang

Wat kunnen we leren van wetenschappelijke onderzoeken over social business, enterprise social media en sociale intranetten? Dit keer dat het echt belangrijk is dat mensen die inhoud toevoegen, ook zien 1) dat het niet alleen bekeken wordt, 2) maar ook dat erop gereageerd wordt, 3) en niet alleen door de eigen groep. Bovendien speelt 4) het goede voorbeeld van managers een belangrijke rol om überhaupt mee te gaan doen. Een rare exoot in het onderzoek is dat effecten in het weekend wegebben en...

• Mark
• • okt 2013
  • Mark
  • 1
  • 1
  • 4254
• Dossier: Communitymanagement
• wetenschap enterprise2.0 werkvloer community-management social-business

Een intranet is geen community. Maar wat als je het intranet sociaal maakt? Zeker in grotere organisaties lijkt de interactie in social business omgevingen soms meer op community-vorming dan op projectmatig samenwerken en kennisdeling. Vandaar dat de rol van de intranetmanager opschuift naar die van community manager. En ja, dan is het goed om na te denken over je engagement strategie in termen van contentproductie, zoals Vanessa diMauro doet: "When a community is young, about 60%-80% of the ...

• Mark
• • okt 2013
  • Mark
  • 3136
• Dossier: Communitymanagement
• strategie content community-management

Een opsomming van wat er komt kijken bij community management (ook op groepsniveau) voor een sociaal intranet. In deze blogpost wordt een beeld geschetst van het belang van community management voor een sociaal intranet en wat er bij community management komt kijken. Maar liefst 15 tactieken voor het activeren van een groep op een sociaal intranet worden beschreven: Have a person who is responsible for it (i.e a “community manager”): This person sets the tone, and is like the host of a par...

• Irene
• • okt 2013
  • Irene
  • ·
  • Aangepast jan 2014
  • 5184
• Dossier: Communitymanagement
• tips communities taken communitymanagement sociaalintranet

Taal is belangrijk, vandaar dat wij termen en dergelijke binnen Harmonics waar gewenst al configureerbaar hebben gemaakt. Maar als het gaat om standaard e-mails en dergelijke, sturen wij een tekst die voor alle klanten gelijk is. Dan kan het maar beter wel de best denkbare tekst zijn. Dave Cayem benoemt een vijftal key phrases (inderdaad, in het Engels). Er zijn er echter vast wel meer. Wat zijn de beste formuleringen? En hoe 'deelbaar' zijn deze over organisaties heen? De aanleiding namelijk...

• Mark
• • okt 2013
  • Mark
  • ·
  • Aangepast mrt 2014
  • 1
  • 3161
• Dossier: Communitymanagement
• taal tekst best-practices community-management workshop-cm

Onderzoek laat zien dat door het doen van een simpele opdracht, mensen zo'n 25% gelukkiger zijn. Wat moet je doen? Minimaal één keer per week 3 dingen benoemen waar je dankbaar voor bent: [...] think of three things that you are grateful for: that benefit you and without which your life would be poorer. Then, if you've got time, you can think about the causes for these good things. And that's it.[...] Zou dit ook toepasbaar zijn voor de attitude naar enterprise social software? Is dit te geb...

• Irene
• • jul 2013
  • Irene
  • 2152
• Dossier: Communitymanagement
• communities emoties psychologie geluk communitymanagement

Hoe een discussie om te buigen naar een waardevol gesprek binnen de omgeving? Feverbee geeft in een aantal praktische tips, met als belangrijkste tip: stel in de discussie de vraag aan de leden "So what are we going to do about it?"

• Irene
• • jul 2013
  • Irene
  • ·
  • Aangepast mrt 2014
  • 1555
• Dossier: Communitymanagement
• tip communitymanagement workshop-cm

In dit artikel wordt er een uitgebreid profiel van een community manager beschreven. Op 3 niveaus (operationeel, tactisch en strategisch) en met de verschillende taken die daarbij horen. Handig voor de extern gerichte community manager, maar over het algemeen ook goed door te vertalen naar de intern gerichte community manager.

• Irene
• • jun 2013
  • Irene
  • ·
  • Aangepast mrt 2014
  • 2108
• Dossier: Communitymanagement
• profiel communitymanager workshop-cm

Air France KLM geeft een kijkje in de keuken in een paar van hun communities. Met name b2b communities. Inspirerende cases met goede leerervaringen.

• Irene
• • apr 2013
  • Irene
  • 1386
• Dossier: Communitymanagement
• klm b2b communitymanagement af-klm

Pleidooi voor de rol van interne community manager met lekker beknopte taakomschrijving. A tummler would be hired for: their social skills, their ability to communicate, teach and explain, and their knowledge of the different tools and how they work.

• Mark
• • dec 2012
  • Mark
  • 1974
• Dossier: Communitymanagement
• community-management

Op 6 december hostte Winkwaves de 22e bijeenkomst van CMNL met het thema 'Interne Communities'. Wij legden de aanwezige communitymanagers de volgende twee vragen voor: Wat zijn je grootste uitdagingen als interne communitymanager? Welke verschillen zie jij tussen interne en externe communities.

• Irene
• • dec 2012
  • Irene
  • ·
  • Aangepast dec 2012
  • 2
  • 2
  • 1818
  • 1
• Dossier: Communitymanagement
• presentatie cmnl dec6

Voor wie verder wil gaan dan een leuk stukje schrijven, zijn hier wat tips, ontleend aan een grootmeester van de literatuur, Ernest Hemingway: Write and speak with authority. Avoid adverbs. Don't write for "the reader." Have a set writing schedule. Leave stuff out. En als je echt helemaal super uniek wilt schrijven, dan oefen je de tips tot je ze weer ver achter je kunt laten.

• Mark
• • nov 2012
  • Mark
  • 1382
• Dossier: Communitymanagement
• Aantrekkelijk tekstschrijven

Social trust involves a calculation whereby a person decides whether to engage in an action with another individual that incorporates some degree of risk (Bryk & Schneider, 1996), A key facilitating factor for knowledge sharing in online communities is trust. Functioning as a mechanism to keep the participants in a community integrated and cohesive, trust builds and maintains exchange relationships which can lead to quality knowledge sharing. If there isn't enough trust in an online communit...

• Irene
• • nov 2012
  • Irene
  • 3
  • 1059
• Dossier: Communitymanagement
• trust vertrouwen

Een artikel dat kort beschrijft hoe framing kan helpen bij het communiceren van boodschappen in een organisatie. Er worden in dit artikel enkele voorbeelden gegeven, maar ook manieren van framing komen (kort) aan bod, zoals: Metaphor – to give an idea a new meaning by comparing it with something else. Stories (myths and legends) – to frame a subject by anecdote in a vivid and memorable way. For instance, some managers tell and retell stories of how teamwork helped pull their organization...

• Irene
• • nov 2012
  • Irene
  • 2166
• Dossier: Communitymanagement
• framing communitymanagement

De eerste alinea van het artikel vind ik te kort door de bocht. Ik ben van mening dat mensen niet standaard opereren uit angst. Maar inderdaad zullen zij wellicht ook niet direct met iedere verandering mee willen doen. Zelf leg ik dat liever uit vanuit de Wet van Behoud van Energie dan vanuit de angst bij mensen. Kort gezegd is de wet van behoud van energie dat mensen pas ergens energie in gaan steken als zij het idee hebben dat de energie ook terugkomt. Als je niet begrijpt waarom je iets...

• Irene
• • sep 2012
  • Irene
  • ·
  • Aangepast mrt 2014
  • 1887
• Dossier: Communitymanagement
• communitymanagement communitymanager beheerder monitoring wetvanbehoudvanenergie energie workshop-cm

Een blogpost met een goed voorbeeld van hoe een organisatie hun nieuwe intranet onder de aandacht brengt. YUM! Brands, o.a. bekend van KFC en Pizzahut, pakt uit met een uitgebreide interne marketingcampagne. Een blogpost die goed te gebruiken is als inspiratie van hoe een intranet intern onder de aandacht te brengen en een kick-start te geven! (Ook te vinden op intranetmagazine.nl. Dank >@rene voor het delen daar).

• Irene
• • sep 2012
  • Irene
  • ·
  • Aangepast jul 2014
  • 1
  • 1960
• Dossier: Communitymanagement
• communitymanagement lancering tip beheer launch livegang

Aardig om te zien hoeveel geld er wordt gestoken in mooie promo-filmpjes om uit te leggen hoe interne sociale media waardevol kan zijn. Zoals dit filmpje van Omron met als boodschap: kennis vind je niet via de telefoon, niet bij de koffieautomaat (!) maar online...

• Rene
• • mrt 2012
  • Rene
  • 1135
• Dossier: Communitymanagement
• promotiefilmpje

Hoe formuleer ik concrete doelstellingen voor ons kenniscafé?Hoe stimuleer ik medewerkers content te creeren? Hoe vertaal ik een internal branding traject in onze kenniscaféomgeving? Verschillende vragen die ik graag met andere gebruikers van het WinkWaves kenniscafé onder de loep zou willen nemen! Tijdens WinkWaves +6 zijn er al veel ervaringen en ideeen uitgewisseld, het lijkt me leuk én zinvol om dit eens per 2 maanden in de vorm van een 'community managers meet up' een vervolg te geven. ...

• Tamara Schoon
• • mrt 2012
  • Tamara Schoon
  • 1
  • 1391
• Dossier: Communitymanagement
• communitymanagement

Bij het inrichten en gebruik van een sociale omgeving (en groepen in de omgeving) kan framing een grote rol spelen. Framing is, kortgezegd, het sturen met woorden en beelden waardoor je een bepaalde associatie oproept bij de ander en waardoor het gedrag van de ander wordt beïnvloed (of beter gezegd er grotere kans is dat het gedrag van de ander wordt beïnvloed). Via twitter werd ik gewezen op dit filmpje, wellicht voor sommige van jullie reeds bekend. Ik vind dit een mooi, wellicht iets ...

• Irene
• • dec 2011
  • Irene
  • ·
  • Aangepast mrt 2014
  • 1556
• Dossier: Communitymanagement
• frame framing woorden workshop-cm

Mijn presentatie over community management voor het congres social media in de praktijk (oktober 2011). Op slideshare ook te vinden als pdf.

• Irene
• • nov 2011
  • Irene
  • 2095
• Dossier: Communitymanagement
• communitymanagement communitymanager facilitator presentatie socmedprak

Een slideshow van Ordina over community management in de organisatie bij een sociaal intranet. Somt goed op waar je op moet letten en wat er allemaal onder de taken van een community manager (beter gezegd community facilitator) valt.

• Irene
• • okt 2011
  • Irene
  • 10
  • 1817
• Dossier: Communitymanagement
• communitymanagement facilitator socmedprak socialintranet

Presentatie over het belang van community facilitation (of community management). Gaat ook in op praktische stappen die je kan nemen als community manager.

• Irene
• • sep 2011
  • Irene
  • 1507
• Dossier: Communitymanagement
• presentatie @presentatie community communitymanagement

Pleidooi voor de echte community: Therein lies the paradox of the social network that no one wants to admit: as the size of the network increases, our ability to be social decreases. Daartegenover stelt de auteur: Communities, the kind with clearly demarcated lines of membership, have always existed within the context of larger networks, and always broke off in bits and pieces to make them feel familiar. Communities, and the spaces that are given to them to form in, are the only way we are ...

• Mark
• • aug 2011
  • Mark
  • 1590
  • 2
• Dossier: Communitymanagement
• community-management social-network

Hoe breng je het nieuwe intranet (de nieuwe online omgeving) onder de aandacht. In deze blog wat tips en richtlijnen.

• Irene
• • aug 2011
  • Irene
  • 2311
• Dossier: Communitymanagement
• marketing communicatie intranet sociaal-intranet communitymanagement start

Een recht-toe-recht-aan opsomming van het starten van een sociaal intranet. Handig voor eerste beeldvorming.

• Irene
• • aug 2011
  • Irene
  • 1420
• Dossier: Communitymanagement
• sociaal-intranet start kick-off samenwerken

Hoe ga je om met de informatie die er op jouw intranet komt en staat? Wie is verantwoordelijk? In dit artikel staan 4 vragen centraal die je hiervoor zou moeten beantwoorden. Het antwoord is niet altijd even relevant, vooral het feit dat het onderwerp geadresseerd wordt is belangrijk.

• Irene
• • jul 2011
  • Irene
  • 1989
• Dossier: Communitymanagement
• start opstart kick-off intranet informatiemanagement informatie kennismanagement

Heldere blogpost over het belang van content in een community. Zeker bij de start van een community. Waarbij ik de titel wellicht nog het meest pakkend vind: People come for content and stay for community. *When a community is young, about 60%-80% of the content will need to be what I call Institutional Content (IC); content that is created by the community’s sponsoring organization. Institutional content is entirely different that User Generated Content (UGC) which is content that is s...

• Irene
• • jun 2011
  • Irene
  • 1844
• Dossier: Communitymanagement
• contect community start communitymanagement

Hoe Penn State University hun sociaal intranet heeft gelanceerd en medewerkers bekend heeft gemaakt met de omgeving. Paar leuke ideeën. Een paar punten die mij opvielen: Werd medewerkers ruime mogelijkheid gegeven om tijd vrij te maken om wegwijs te worden op het nieuwe intranet. De intranetmanager (tijdens de lanceringsperiode een consultant) hielp mensen op weg, maar ook door zelf informatie te structureren.

• Irene
• • jun 2011
  • Irene
  • 1443
• Dossier: Communitymanagement
• intranet sociaalintranet socialintranet lancering

In deze blog wordt een voorbeeld van een e-mail naar nieuwe gebruikers beschreven met een paar handige tips om op te letten. Liever geen automatische welkoms-email, maar als je veel nieuwe gebruikers per week krijgt, zoals bij deze community het geval is, dan kan je eigenlijk niet anders. Een voorbeeld hoe ze de automatische welkoms-email toch persoonlijk maakt.

• Irene
• • mei 2011
  • Irene
  • 1403
• Dossier: Communitymanagement
• welkom welkomsmail email community nieuwe-leden handson socmedprak

Leuke kijk op de verschillende rollen van een interne community manager: van schrijver tot congierge tot inspirarional leader.

• Irene
• • apr 2011
  • Irene
  • 2479
  • 1
• Dossier: Communitymanagement
• communitymanagement interne-sociale-media sociaal-intranet socmedprak

Er gaat iets fout, wat dan? Wat is je crisiscommunicatie naar je community? Deze blog somt 5 tips op hoe om te gaan. Kern: wees eerlijk en blijf ze informeren! Trek zo nodig het boetekleed aan.

• Irene
• • mrt 2011
  • Irene
  • 1709
• Dossier: Communitymanagement
• disaster tips crisis crisiscommunicatie

Het risico van doelen stellen. Hieronder de opsomming van waarom niet goed gestelde doelen, niet werken. Interessant om dit erbij te pakken als doelen gesteld worden. *Because humans are humans, the law of unintended consequences kicks in. There are all sorts of unwanted side-effects to badly set goals (Ordonez et al., 2009): * Too specific: It's easy to get stuck on a goal that's too specific and lose sight of the overall aim. Goals should be in the service of our overall aims, they shoul...

• Irene
• • mrt 2011
  • Irene
  • 952
• Dossier: Communitymanagement
• doel doelstellingen socmedprak

Helder blog van Twynstra Gudde over Awareness creeren alvorens aan de slag te gaan met social media binnen de organisatie. Herkenbaar en goed om mee te nemen bij de start van een zakelijke community. *Het implementeren wordt vaak gezien als een kwestie van ‘gewoon doen’, ‘ervaren’, ‘experimenteren’ en ‘luisteren’.Toch weten we dat bij veel mensen ‘gewoon beginnen’ niet werkt. Men wil eerst iets te zien krijgen, meegenomen worden. Voorafgaand aan ‘doen’ en ‘ervaren’ kan het dan ook, wat ons be...

• Irene
• • mrt 2011
  • Irene
  • ·
  • Aangepast mrt 2014
  • 1547
• Dossier: Communitymanagement
• awareness implementatie start opstart workshops socmedprak workshop-cm

Een dunne lijn tussen het constructief op weg helpen van een community en te veel sturen. *An over eager community manager might jump in too soon, offer their perspective and unknowingly shut down further discussion. It sometimes takes a suggestion behind the scenes to get another member to respond and that’s perfectly normal. Taking time to pause can be painful, because you may have a great answer and want to be responsive. It may also seem counter-intuitive, but in my experience it’s an imp...

• Irene
• • feb 2011
  • Irene
  • 1133
• Dossier: Communitymanagement
• hulp Help pauze Best_Practices

Gesloten vragen leiden volgens Richard tot meer response dan open vragen. Ik wil het eigenlijk nog iets doortrekken: maak de vraag zo concreet mogelijk. Dus niet 'wat vinden jullie van x', maar vraag naar concrete verbeterpunten. Bij voorkeur op zo laagdrempelig mogelijke manier. Vraag mensen te reageren op iets specifieks.

• Irene
• • feb 2011
  • Irene
  • ·
  • Aangepast mrt 2014
  • 1
  • 1225
• Dossier: Communitymanagement
• concreet input engagement betrokkenheid reageren cmtraining workshop-cm

1. Beware the Fundamental Attribution Error Don’t take for granted that a community would understand the motivation of your actions, especially if they don’t like them. The fundamental attribution error describes the fact that most people will assign you bad will and turn away from you, rather than look for external conditions that shaped your decisions. In order to minimize the effect of this error, you need to put a lot of effort into explaining the situation and your motivation. 2. Get Clo...

• claudia
• • jan 2011
  • claudia
  • 3
  • 1483
• Dossier: Communitymanagement
• community-management

community of community managers. Interessant! (als ze de bugs weghalen van hun website). 

• claudia
• • jan 2011
  • claudia
  • 1255
• Dossier: Communitymanagement
• communitymanagement

Ik vond dit een mooie grafiek over de belang van community management met  goede argumenten, zoals dat de objectief van community management is om 'engagement' te creeren die meer is dan alleen omdat de community is  nieuw of de gebruiker nieuwsgierig. Ik hoop dat het te verstaan is, maar het is wel in het frans!

• claudia
• • dec 2010
  • claudia
  • 1
  • 1543
• Dossier: Communitymanagement
• infographics

Presentatie over Community Management

• Irene
• • dec 2010
  • Irene
  • 1743
  • 1
• Dossier: Communitymanagement
• presentatie prez communitymanagement

Over het delegeren van taken binnen een community. Zorg dat leden zelf verantwoordelijkheid gaan dragen, dat zorgt voor betrokkenheid en maakt jouw taken pakket als community manager beter te dragen.

• Irene
• • dec 2010
  • Irene
  • 1577
  • 1
• Dossier: Communitymanagement
• delegeren betrokkenheid members leden socmedprak

Goed stuk over richtlijnen en huisregels van (openbare) communities. Goede denkrichting. Voor het opstellen van nieuwe richtlijnen, goed om eerst dit stuk even te lezen.

• Irene
• • dec 2010
  • Irene
  • 1810
  • 1
• Dossier: Communitymanagement
• richtlijnen huisregels community

Tips en tricks voor het lanceren van een community. 

• Irene
• • nov 2010
  • Irene
  • 1210
  • 1
• Dossier: Communitymanagement
• start lancering launche Feverbee

Who is the community for? Does this target use online communities? What do they want out of an online community? Can you provide what they want? Will the community help them or is this just about you and your brand?

• Irene
• • nov 2010
  • Irene
  • 1180
  • 1
• Dossier: Communitymanagement
• start communities strategie doelen spel spelers

Verschillende types communities volgens Richard Millington (Feverbee). Deze doelstellingen kunnen natuurlijk ook binnen een overkoepelende community plaatsvinden: groepen binnen de community die zich richten op acties, op plaats, op practice, enz. Wederom helder geformuleerde blog! Lekker kort en krachtig.

• Irene
• • nov 2010
  • Irene
  • 1584
• Dossier: Communitymanagement
• community doelen types doelstellingen communities Feverbee