Taal is belangrijk, vandaar dat wij termen en dergelijke binnen Harmonics waar gewenst al configureerbaar hebben gemaakt. Maar als het gaat om standaard e-mails en dergelijke, sturen wij een tekst die voor alle klanten gelijk is. Dan kan het maar beter wel de best denkbare tekst zijn. Dave Cayem benoemt een vijftal key phrases (inderdaad, in het Engels). Er zijn er echter vast wel meer. Wat zijn de beste formuleringen? En hoe 'deelbaar' zijn deze over organisaties heen? De aanleiding namelijk...
Onderzoek laat zien dat door het doen van een simpele opdracht, mensen zo'n 25% gelukkiger zijn. Wat moet je doen? Minimaal één keer per week 3 dingen benoemen waar je dankbaar voor bent: [...] think of three things that you are grateful for: that benefit you and without which your life would be poorer. Then, if you've got time, you can think about the causes for these good things. And that's it.[...] Zou dit ook toepasbaar zijn voor de attitude naar enterprise social software? Is dit te geb...
Hoe een discussie om te buigen naar een waardevol gesprek binnen de omgeving? Feverbee geeft in een aantal praktische tips, met als belangrijkste tip: stel in de discussie de vraag aan de leden "So what are we going to do about it?"
In dit artikel wordt er een uitgebreid profiel van een community manager beschreven. Op 3 niveaus (operationeel, tactisch en strategisch) en met de verschillende taken die daarbij horen. Handig voor de extern gerichte community manager, maar over het algemeen ook goed door te vertalen naar de intern gerichte community manager.
Pleidooi voor de rol van interne community manager met lekker beknopte taakomschrijving. A tummler would be hired for: their social skills, their ability to communicate, teach and explain, and their knowledge of the different tools and how they work.
Op 6 december hostte Winkwaves de 22e bijeenkomst van CMNL met het thema 'Interne Communities'. Wij legden de aanwezige communitymanagers de volgende twee vragen voor: Wat zijn je grootste uitdagingen als interne communitymanager? Welke verschillen zie jij tussen interne en externe communities.
Voor wie verder wil gaan dan een leuk stukje schrijven, zijn hier wat tips, ontleend aan een grootmeester van de literatuur, Ernest Hemingway: Write and speak with authority. Avoid adverbs. Don't write for "the reader." Have a set writing schedule. Leave stuff out. En als je echt helemaal super uniek wilt schrijven, dan oefen je de tips tot je ze weer ver achter je kunt laten.
Social trust involves a calculation whereby a person decides whether to engage in an action with another individual that incorporates some degree of risk (Bryk & Schneider, 1996), A key facilitating factor for knowledge sharing in online communities is trust. Functioning as a mechanism to keep the participants in a community integrated and cohesive, trust builds and maintains exchange relationships which can lead to quality knowledge sharing. If there isn't enough trust in an online communit...
Een artikel dat kort beschrijft hoe framing kan helpen bij het communiceren van boodschappen in een organisatie. Er worden in dit artikel enkele voorbeelden gegeven, maar ook manieren van framing komen (kort) aan bod, zoals: Metaphor – to give an idea a new meaning by comparing it with something else. Stories (myths and legends) – to frame a subject by anecdote in a vivid and memorable way. For instance, some managers tell and retell stories of how teamwork helped pull their organization...
De eerste alinea van het artikel vind ik te kort door de bocht. Ik ben van mening dat mensen niet standaard opereren uit angst. Maar inderdaad zullen zij wellicht ook niet direct met iedere verandering mee willen doen. Zelf leg ik dat liever uit vanuit de Wet van Behoud van Energie dan vanuit de angst bij mensen. Kort gezegd is de wet van behoud van energie dat mensen pas ergens energie in gaan steken als zij het idee hebben dat de energie ook terugkomt. Als je niet begrijpt waarom je iets...
Een blogpost met een goed voorbeeld van hoe een organisatie hun nieuwe intranet onder de aandacht brengt. YUM! Brands, o.a. bekend van KFC en Pizzahut, pakt uit met een uitgebreide interne marketingcampagne. Een blogpost die goed te gebruiken is als inspiratie van hoe een intranet intern onder de aandacht te brengen en een kick-start te geven! (Ook te vinden op intranetmagazine.nl. Dank >@rene voor het delen daar).
Aardig om te zien hoeveel geld er wordt gestoken in mooie promo-filmpjes om uit te leggen hoe interne sociale media waardevol kan zijn. Zoals dit filmpje van Omron met als boodschap: kennis vind je niet via de telefoon, niet bij de koffieautomaat (!) maar online...
Hoe formuleer ik concrete doelstellingen voor ons kenniscafé?Hoe stimuleer ik medewerkers content te creeren? Hoe vertaal ik een internal branding traject in onze kenniscaféomgeving? Verschillende vragen die ik graag met andere gebruikers van het WinkWaves kenniscafé onder de loep zou willen nemen! Tijdens WinkWaves +6 zijn er al veel ervaringen en ideeen uitgewisseld, het lijkt me leuk én zinvol om dit eens per 2 maanden in de vorm van een 'community managers meet up' een vervolg te geven. ...
Bij het inrichten en gebruik van een sociale omgeving (en groepen in de omgeving) kan framing een grote rol spelen. Framing is, kortgezegd, het sturen met woorden en beelden waardoor je een bepaalde associatie oproept bij de ander en waardoor het gedrag van de ander wordt beïnvloed (of beter gezegd er grotere kans is dat het gedrag van de ander wordt beïnvloed). Via twitter werd ik gewezen op dit filmpje, wellicht voor sommige van jullie reeds bekend. Ik vind dit een mooi, wellicht iets ...
Een slideshow van Ordina over community management in de organisatie bij een sociaal intranet. Somt goed op waar je op moet letten en wat er allemaal onder de taken van een community manager (beter gezegd community facilitator) valt.
Presentatie over het belang van community facilitation (of community management). Gaat ook in op praktische stappen die je kan nemen als community manager.
Pleidooi voor de echte community: Therein lies the paradox of the social network that no one wants to admit: as the size of the network increases, our ability to be social decreases. Daartegenover stelt de auteur: Communities, the kind with clearly demarcated lines of membership, have always existed within the context of larger networks, and always broke off in bits and pieces to make them feel familiar. Communities, and the spaces that are given to them to form in, are the only way we are ...
Hoe ga je om met de informatie die er op jouw intranet komt en staat? Wie is verantwoordelijk? In dit artikel staan 4 vragen centraal die je hiervoor zou moeten beantwoorden. Het antwoord is niet altijd even relevant, vooral het feit dat het onderwerp geadresseerd wordt is belangrijk.
Heldere blogpost over het belang van content in een community. Zeker bij de start van een community. Waarbij ik de titel wellicht nog het meest pakkend vind: People come for content and stay for community. *When a community is young, about 60%-80% of the content will need to be what I call Institutional Content (IC); content that is created by the community’s sponsoring organization. Institutional content is entirely different that User Generated Content (UGC) which is content that is s...
Hoe Penn State University hun sociaal intranet heeft gelanceerd en medewerkers bekend heeft gemaakt met de omgeving. Paar leuke ideeën. Een paar punten die mij opvielen: Werd medewerkers ruime mogelijkheid gegeven om tijd vrij te maken om wegwijs te worden op het nieuwe intranet. De intranetmanager (tijdens de lanceringsperiode een consultant) hielp mensen op weg, maar ook door zelf informatie te structureren.
In deze blog wordt een voorbeeld van een e-mail naar nieuwe gebruikers beschreven met een paar handige tips om op te letten. Liever geen automatische welkoms-email, maar als je veel nieuwe gebruikers per week krijgt, zoals bij deze community het geval is, dan kan je eigenlijk niet anders. Een voorbeeld hoe ze de automatische welkoms-email toch persoonlijk maakt.
Er gaat iets fout, wat dan? Wat is je crisiscommunicatie naar je community? Deze blog somt 5 tips op hoe om te gaan. Kern: wees eerlijk en blijf ze informeren! Trek zo nodig het boetekleed aan.
Het risico van doelen stellen. Hieronder de opsomming van waarom niet goed gestelde doelen, niet werken. Interessant om dit erbij te pakken als doelen gesteld worden. *Because humans are humans, the law of unintended consequences kicks in. There are all sorts of unwanted side-effects to badly set goals (Ordonez et al., 2009): * Too specific: It's easy to get stuck on a goal that's too specific and lose sight of the overall aim. Goals should be in the service of our overall aims, they shoul...
Helder blog van Twynstra Gudde over Awareness creeren alvorens aan de slag te gaan met social media binnen de organisatie. Herkenbaar en goed om mee te nemen bij de start van een zakelijke community. *Het implementeren wordt vaak gezien als een kwestie van ‘gewoon doen’, ‘ervaren’, ‘experimenteren’ en ‘luisteren’.Toch weten we dat bij veel mensen ‘gewoon beginnen’ niet werkt. Men wil eerst iets te zien krijgen, meegenomen worden. Voorafgaand aan ‘doen’ en ‘ervaren’ kan het dan ook, wat ons be...
Een dunne lijn tussen het constructief op weg helpen van een community en te veel sturen. *An over eager community manager might jump in too soon, offer their perspective and unknowingly shut down further discussion. It sometimes takes a suggestion behind the scenes to get another member to respond and that’s perfectly normal. Taking time to pause can be painful, because you may have a great answer and want to be responsive. It may also seem counter-intuitive, but in my experience it’s an imp...
Gesloten vragen leiden volgens Richard tot meer response dan open vragen. Ik wil het eigenlijk nog iets doortrekken: maak de vraag zo concreet mogelijk. Dus niet 'wat vinden jullie van x', maar vraag naar concrete verbeterpunten. Bij voorkeur op zo laagdrempelig mogelijke manier. Vraag mensen te reageren op iets specifieks.
1. Beware the Fundamental Attribution Error Don’t take for granted that a community would understand the motivation of your actions, especially if they don’t like them. The fundamental attribution error describes the fact that most people will assign you bad will and turn away from you, rather than look for external conditions that shaped your decisions. In order to minimize the effect of this error, you need to put a lot of effort into explaining the situation and your motivation. 2. Get Clo...
Ik vond dit een mooie grafiek over de belang van community management met goede argumenten, zoals dat de objectief van community management is om 'engagement' te creeren die meer is dan alleen omdat de community is nieuw of de gebruiker nieuwsgierig. Ik hoop dat het te verstaan is, maar het is wel in het frans!
Over het delegeren van taken binnen een community. Zorg dat leden zelf verantwoordelijkheid gaan dragen, dat zorgt voor betrokkenheid en maakt jouw taken pakket als community manager beter te dragen.
Goed stuk over richtlijnen en huisregels van (openbare) communities. Goede denkrichting. Voor het opstellen van nieuwe richtlijnen, goed om eerst dit stuk even te lezen.
Who is the community for? Does this target use online communities? What do they want out of an online community? Can you provide what they want? Will the community help them or is this just about you and your brand?
Verschillende types communities volgens Richard Millington (Feverbee). Deze doelstellingen kunnen natuurlijk ook binnen een overkoepelende community plaatsvinden: groepen binnen de community die zich richten op acties, op plaats, op practice, enz. Wederom helder geformuleerde blog! Lekker kort en krachtig.
Leuk geschreven stuk over de start van een community. Waar kan je aan denken om het een eerste zwaait te geven. Erg gericht op consumentencommunities. Dat neemt niet weg dat er tips in staan die ook prima bruikbaar zijn voor bijvoorbeeld interne communities. *De basisvraag (hamvraag) die je moet zien te beantwoorden is
natuurlijk: wat is het bestaansrecht van mijn community? Voeg ik iets
toe voor de doelgroep waardoor ze zullen blijven willen komen? Meestal
is de meerwaarde terug te lei...
De start van een community. Enkele tips *Keep your focus on high engagement per member. Spend time talking to lots of members individually. Plan things together. Plan events. Write joint statements about relevant issues. Keep it invite only. Steady growth is good. Forget a launch day and celebrate milestones.*
Wederom een goede, overzichtelijke en toepasbare blogpost van Richard Millington. Hij geeft een paar tips over hoe je nieuwe leden kan verwelkomen en betrekken.
Niet verrassend, wel overzichtelijk: 5 aspecten waaraan je aandacht moet geven bij het organiseren van samenwerking tussen organisaties: identity, conversation, activity, events, staffing. Enige minpunt: ze zijn vergeten Winkwaves Kenniscafé als mogelijke omgeving te benoemen :-)
Wat we kunnen leren van kerken en hun communities. Vooral persoonlijke aandacht en hard werken! De kerk begreep dat, helaas begrijpen lang niet alle organisaties dit... Leuk stuk!
Blogpost over wanneer in te grijpen als community manager. Is voor iedereen lastig te bepalen: wat is relevante content en wat niet. Wat ik goed vind is dat zij aanhaalt dat het om perceptie gaat en niet zozeer over realiteit: *absence of substantiated evidence, perception is reality. And she’s right. When the perception of your community threatens it, that’s when you have to act.
When the perception is that you’ll allow spam comments through, act.
When the perception is that a few sm...
Dossier: Communitymanagement